Algemene Voorwaarden

1. Begrippen

De in deze Algemene Voorwaarden met een hoofdletter geschreven begrippen hebben de betekenis die daaraan is gegeven in onderhavig artikel.

Account: de persoonlijke, met inloggegevens beveiligde toegang tot de Dienst die op naam van de Klant of een Eindgebruiker wordt aangemaakt;
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Leverancier, inclusief de daarin opgenomen Gebruiksvoorwaarden voor Eindgebruikers;
Bijlage(n): een aan de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden gehecht document dat daarvan onderdeel uitmaakt;
Dienst: de door Leverancier via internet ter beschikking gestelde SaaS-oplossing SustainQ, inclusief bijbehorende functionaliteiten, modules, documentatie en ondersteunende diensten, zoals nader omschreven in de Overeenkomst;
Eindgebruiker: een natuurlijke persoon die door of namens de Klant gemachtigd is om gebruik te maken van de Dienst, waaronder in elk geval werknemers en ingehuurde medewerkers van de Klant;
Gebruiksvoorwaarden: de afzonderlijke voorwaarden die specifiek gelden voor het gebruik van de Dienst door Eindgebruikers, zoals opgenomen in Bijlage 1, die als Bijlage onderdeel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden;
Ingangsdatum: de datum waarop de Overeenkomst in werking treedt, zoals vermeld in de Overeenkomst of, bij gebreke daarvan, de datum waarop de Klant voor het eerst toegang krijgt tot de Dienst;
Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met Leverancier een Overeenkomst sluit voor het gebruik van de Dienst;
Klantdata: alle gegevens, bestanden en content die door of namens de Klant of zijn Eindgebruikers via de Dienst worden ingevoerd, geüpload, gegenereerd of verwerkt;
Leverancier: SustainQ B.V., statutair gevestigd te Enschede, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 90269918;
Overeenkomst: de tussen Leverancier en Klant gesloten overeenkomst met betrekking tot het gebruik van de Dienst, inclusief deze Algemene Voorwaarden en alle Bijlagen;
Partijen: Leverancier en Klant gezamenlijk; “Partij” betekent ieder van hen afzonderlijk. Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, is de Eindgebruiker geen Partij bij de Overeenkomst.

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en (rechts)handelingen tussen Leverancier en Klant met betrekking tot de Dienst, alsmede op het gebruik van de Dienst door Eindgebruikers.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of andere bedingen van de Klant, onder welke benaming dan ook, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen. Een dergelijke afwijking geldt uitsluitend voor het concrete geval waarvoor zij is overeengekomen.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden teneinde de nietige of vernietigde bepaling te vervangen door een geldige bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
De Klant is verplicht om de Gebruiksvoorwaarden, zoals opgenomen in de daartoe bestemde Bijlage, op te leggen aan zijn Eindgebruikers en staat in voor de naleving daarvan door zijn Eindgebruikers. De Klant zorgt ervoor dat zijn Eindgebruikers voorafgaand aan het eerste gebruik van de Dienst van de Gebruiksvoorwaarden kennis kunnen nemen. De Klant vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van Eindgebruikers die voortvloeien uit het niet of niet volledig doorleggen van de Gebruiksvoorwaarden of het niet naleven daarvan door zijn Eindgebruikers.
Indien en voor zover de Overeenkomst en de daarbij behorende documenten onderling tegenstrijdige bepalingen bevatten, geldt de volgende rangorde, waarbij het eerstgenoemde document prevaleert boven het later genoemde:
1. de Overeenkomst (de hoofdtekst, inclusief eventuele bijzondere voorwaarden);
2. deze Algemene Voorwaarden;
3. de overige Bijlagen.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst

Alle aanbiedingen en offertes van Leverancier zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is opgenomen. Een aanbieding of offerte vervalt indien deze niet binnen de gestelde termijn is aanvaard, of bij gebreke daarvan binnen 30 dagen na dagtekening.
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat:
1. de Klant een door Leverancier uitgebrachte offerte of orderbevestiging schriftelijk aanvaardt; of
2. de Klant via een door Leverancier beschikbaar gesteld (online) bestelproces een bestelling plaatst en Leverancier deze schriftelijk of elektronisch bevestigt; of
3. Leverancier feitelijk een aanvang maakt met de uitvoering van de Dienst ten behoeve van de Klant.
Eindgebruikers worden gebonden aan de Gebruiksvoorwaarden doordat zij deze bij eerste toegang tot de Dienst elektronisch aanvaarden door middel van een aanvinkvak of vergelijkbaar mechanisme. Zonder aanvaarding van de Gebruiksvoorwaarden kan geen gebruik van de Dienst worden gemaakt.
Kennelijke vergissingen of verschrijvingen in aanbiedingen, offertes of bevestigingen van Leverancier binden Leverancier niet.

4. De Dienst

Leverancier stelt de Dienst gedurende de looptijd van de Overeenkomst via internet ter beschikking aan de Klant en diens Eindgebruikers, op basis van “software-as-a-service”.
De functionaliteit, modules en kenmerken van de Dienst zijn beschreven in de Overeenkomst en in de door Leverancier beschikbaar gestelde documentatie. Leverancier spant zich in de Dienst te leveren conform deze beschrijving, maar staat niet in voor het geschikt zijn van de Dienst voor een specifiek doel van de Klant, tenzij een dergelijke geschiktheid uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaatsverbintenis is opgenomen.
Leverancier is gerechtigd voor de uitvoering van de Dienst gebruik te maken van derden, waaronder hostingproviders en andere toeleveranciers. Leverancier blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor de nakoming van de Overeenkomst.
De Dienst is bedoeld voor zakelijk gebruik door de Klant en zijn Eindgebruikers in de uitoefening van beroep of bedrijf. De Dienst is uitdrukkelijk niet bestemd voor consumenten.
De Dienst genereert adviezen, aanbevelingen, berekeningen en andere inzichten (hierna: “Output”) op geautomatiseerde wijze, op basis van door de Klant en/of Eindgebruikers ingevoerde gegevens. De Output is indicatief van aard en vormt uitdrukkelijk geen bouwkundig, technisch, financieel, fiscaal of juridisch advies. De juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de Output is mede afhankelijk van de kwaliteit en volledigheid van de door de Klant en/of Eindgebruikers verstrekte invoer, alsmede van de specifieke omstandigheden van het betreffende object of project. De Klant en zijn Eindgebruikers dienen de Output te allen tijde te beoordelen op geschiktheid voor de concrete situatie en blijven zelf volledig verantwoordelijk voor alle beslissingen die zij mede op basis van de Output nemen.

5. Gebruiksrecht

Leverancier verleent aan de Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Dienst te gebruiken voor de eigen interne bedrijfsvoering van de Klant, alsmede om Eindgebruikers toegang te verlenen tot de Dienst, een en ander binnen de in de Overeenkomst overeengekomen omvang en gebruiksparameters.
Het in artikel 5.1 bedoelde gebruiksrecht omvat niet het recht om:
1. de Dienst geheel of gedeeltelijk aan derden ter beschikking te stellen, te verkopen, te verhuren, te leasen of anderszins commercieel te exploiteren;
2. de Dienst te gebruiken ten behoeve van derden, anders dan via toegang door Eindgebruikers conform de Overeenkomst;
3. de Dienst te onderwerpen aan reverse engineering, decompilatie of disassemblage, behoudens voor zover dit op grond van dwingend recht is toegestaan;
4. beveiligingsmaatregelen of toegangsbeperkingen van de Dienst te omzeilen of te doorbreken;
5. de Dienst te gebruiken voor het ontwikkelen van een concurrerend product of dienst, of voor benchmarking-doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier.
Het gebruiksrecht is begrensd tot het in de Overeenkomst overeengekomen aantal Eindgebruikers, modules en/of transactievolumes. Indien de Klant deze grenzen overschrijdt, is Leverancier gerechtigd de overschrijding in rekening te brengen tegen de op dat moment geldende tarieven, dan wel de Klant te verzoeken het gebruik aan te passen aan de overeengekomen omvang.

6. Accounts

Toegang tot de Dienst verloopt via een Account. De Klant is verantwoordelijk voor het aanmaken, beheren en intrekken van Accounts voor zijn Eindgebruikers, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Een Account is persoonlijk en mag uitsluitend worden gebruikt door de Eindgebruiker op wiens naam het Account is aangemaakt. Het delen van inloggegevens of het laten meekijken van derden onder hetzelfde Account is niet toegestaan.
De Klant en Eindgebruiker zijn verplicht inloggegevens strikt vertrouwelijk te behandelen, deugdelijk te beveiligen en niet aan derden te verstrekken. Bij verlies, diefstal of een vermoeden van onbevoegd gebruik dient de Klant Leverancier direct te informeren.
Alle handelingen die via een Account worden verricht, worden geacht te zijn verricht door de Klant respectievelijk de betreffende Eindgebruiker, en komen voor rekening en risico van de Klant. Leverancier is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onbevoegd gebruik van een Account, tenzij dit onbevoegde gebruik het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Leverancier in haar beveiligingsverplichtingen.
Leverancier is gerechtigd, indien nodig met onmiddellijke ingang, een Account te blokkeren of op te schorten indien zij een redelijk vermoeden heeft van misbruik, een beveiligingsincident of een schending van deze Algemene Voorwaarden. Leverancier informeert de Klant zo spoedig mogelijk over een dergelijke maatregel.
Leverancier kan eisen stellen aan de wijze van authenticatie, waaronder het verplicht stellen van meerfactorauthenticatie. De Klant zorgt ervoor dat zijn Eindgebruikers aan deze eisen voldoen.

7. Toegestaan en verboden gebruik

De Klant en zijn Eindgebruikers zullen de Dienst uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, de Gebruiksvoorwaarden, de redelijke instructies van Leverancier en het toepasselijke recht.
Het is de Klant en zijn Eindgebruikers in elk geval niet toegestaan om de Dienst te gebruiken voor of in verband met:
1. handelingen die in strijd zijn met wet- of regelgeving, openbare orde of goede zeden;
2. het inbreuk maken op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten en privacy-rechten;
3. het verwerken van bijzondere categorieën van persoonsgegevens of strafrechtelijke gegevens in de zin van de AVG, tenzij Partijen daarover uitdrukkelijk schriftelijke afspraken hebben gemaakt;
4. het verspreiden van malware, virussen, spam of andere schadelijke code of communicatie;
5. handelingen die de beschikbaarheid, integriteit of beveiliging van de Dienst of de infrastructuur van Leverancier in gevaar kunnen brengen, waaronder het uitvoeren van load-, penetratie- of beveiligingstests zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
6. het op geautomatiseerde wijze (bijvoorbeeld via scraping of bots) onttrekken van gegevens aan de Dienst, anders dan via de daartoe door Leverancier beschikbaar gestelde interfaces (API’s);
7. handelingen die een onevenredig groot beslag leggen op de capaciteit van de Dienst en daarmee andere gebruikers benadelen (“fair use”).
Indien Leverancier constateert of een redelijk vermoeden heeft dat de Klant of een Eindgebruiker in strijd handelt met dit artikel, is Leverancier gerechtigd om – afhankelijk van de aard en ernst van de overtreding – de Klant te waarschuwen, het betreffende gebruik te beperken, een Account te blokkeren, dan wel de Dienst geheel of gedeeltelijk op te schorten. Leverancier zal daarbij de eisen van proportionaliteit in acht nemen en de Klant zo mogelijk vooraf informeren.
De Klant vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van derden – waaronder Eindgebruikers, betrokkenen en toezichthouders – die voortvloeien uit een schending van dit artikel door de Klant of zijn Eindgebruikers.

8. Onderhoud, updates en wijzigingen

Leverancier kan van tijd tot tijd gepland onderhoud aan de Dienst uitvoeren. Leverancier zal gepland onderhoud dat mogelijke onbeschikbaarheid van de Dienst tot gevolg heeft zoveel mogelijk buiten reguliere kantooruren uitvoeren en spant zich in, voor zover mogelijk, de Klant tijdig te informeren over het tijdstip en de verwachte duur.
Leverancier is gerechtigd de Dienst tijdelijk buiten gebruik te stellen of het gebruik daarvan te beperken voor zover dit noodzakelijk is voor onderhoud, aanpassingen, het oplossen van storingen of het treffen van beveiligingsmaatregelen. Leverancier streeft ernaar de gevolgen voor de Klant zoveel mogelijk te beperken.
Leverancier ontwikkelt de Dienst voortdurend door. Leverancier is gerechtigd de Dienst en de daarin opgenomen functionaliteiten van tijd tot tijd te wijzigen, uit te breiden of te beperken, mits dit de wezenlijke functionaliteit van de Dienst niet onevenredig nadelig beïnvloedt.
Indien een wijziging als bedoeld in artikel 8.3 een wezenlijke vermindering inhoudt van de overeengekomen functionaliteit, informeert Leverancier de Klant ten minste 30 dagen vooraf. De Klant heeft in dat geval het recht de Overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging op te zeggen, mits hij dit binnen 14 dagen na bekendmaking schriftelijk aan Leverancier kenbaar maakt.

9. Beschikbaarheid en ondersteuning

Leverancier spant zich in om de Dienst met een hoge mate van beschikbaarheid aan te bieden, maar geeft hiertoe geen garanties.
Niet als onbeschikbaarheid wordt aangemerkt: onbeschikbaarheid als gevolg van (i) gepland onderhoud, (ii) overmacht, (iii) handelingen of nalaten van de Klant of zijn Eindgebruikers, (iv) storingen in internet, telecommunicatie of andere voorzieningen buiten de invloedssfeer van Leverancier, en (v) opschorting of blokkering op grond van deze Algemene Voorwaarden.
Leverancier biedt ondersteuning bij levering van de Dienst in de vorm van werkzaamheden die naar het oordeel van Leverancier ondersteunend zijn en snel, goed en eenvoudig kunnen worden uitgevoerd zoals het beantwoorden van technische vragen per e-mail.
Buiten de gebruikelijke ondersteuning vallende werkzaamheden, waaronder uitgebreide functionele ondersteuning, trainingen, consultancy en maatwerkontwikkeling, worden uitsluitend op basis van een afzonderlijke schriftelijke opdracht en tegen de op dat moment geldende tarieven uitgevoerd.

10. Vergoedingen

De Klant is aan Leverancier de in de Overeenkomst overeengekomen vergoedingen verschuldigd voor het gebruik van de Dienst en de daarmee samenhangende dienstverlening. Alle bedragen zijn in euro’s en exclusief btw en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De vergoedingen zijn gebaseerd op het in de Overeenkomst overeengekomen abonnementsmodel, dat kan bestaan uit een eenmalige vergoeding en een vaste periodieke vergoeding, een vergoeding per Eindgebruiker, een vergoeding per module, een vergoeding gebaseerd op gebruik (bijvoorbeeld transactie- of datavolume) of een combinatie daarvan.
Voor aanvullende diensten die buiten het overeengekomen abonnement vallen, waaronder maatwerk, consultancy, trainingen en uitgebreide implementatieondersteuning, gelden de op dat moment geldende uurtarieven van Leverancier, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Leverancier is gerechtigd de overeengekomen tarieven jaarlijks per 1 januari aan te passen op basis van de meest recente door de Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) gepubliceerde consumentenprijsindex (CPI). Een dergelijke indexering geeft de Klant geen recht op tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst.
Een tariefswijziging als bedoeld in artikel 10.4 wordt ten minste 30 dagen voor de inwerkingtreding ervan aan de Klant bekendgemaakt.

11. Facturatie en betaling

Leverancier factureert de vergoedingen voor het gebruik van de Dienst maandelijks vooraf, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Vergoedingen voor gebruiksafhankelijke componenten en aanvullende diensten worden achteraf gefactureerd.
Facturen worden elektronisch verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres.
De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij een niet tijdige betaling is Klant, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van de buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten, inclusief volledige advocaatkosten.
In het geval Klant in verzuim is, is Leverancier gerechtigd haar dienstverlening te beperken, bijvoorbeeld door het beperken van de toegang tot de Dienst, mits zij minstens 48 uur van tevoren daarvan mededeling doet aan Klant.

12. Duur en beëindiging

De Overeenkomst treedt in werking op de Ingangsdatum en wordt aangegaan voor de in de Overeenkomst overeengekomen initiële looptijd. Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen looptijd geldt een initiële looptijd van 12 maanden.
Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met een aansluitende periode van 1 maand, tenzij één van Partijen de Overeenkomst tegen het einde van de lopende periode schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.
Uitsluitend indien en voor zover Partijen dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst zijn overeengekomen, vangt de Overeenkomst aan met een (betaalde) proefperiode van 3 maanden, dan wel een andere in de Overeenkomst vermelde duur (hierna: “Proefperiode“). De Proefperiode stelt de Klant in staat de Dienst te beoordelen op geschiktheid voor zijn gebruik.
Klant kan de Overeenkomst gedurende de Proefperiode te allen tijde schriftelijk beëindigen tegen het einde van de Proefperiode, zonder opgaaf van redenen, zonder inachtneming van een opzegtermijn. Alle overeengekomen vergoedingen voor de Proefperiode blijven ondanks de hiervoor genoemde opzegging verschuldigd.
Aan het einde van de Proefperiode wordt de Overeenkomst stilzwijgend voortgezet in een Overeenkomst voor 12 maanden, tenzij de Klant vóór afloop van de Proefperiode uitdrukkelijk en schriftelijk — waaronder mede begrepen bevestiging via een door Leverancier aangewezen (klant)portaal — te kennen geeft de Dienst te willen opzeggen.
Opzegging dient schriftelijk te geschieden, gericht aan het door de wederpartij opgegeven adres of via een door Leverancier aangewezen (klant)portaal. Leverancier bevestigt de ontvangst van een opzegging schriftelijk.
Leverancier mag de Overeenkomst per direct schriftelijk opschorten of opzeggen indien ten minste één van de volgende bijzondere gronden van toepassing is:
1. Klant is in verzuim met betrekking tot een wezenlijke verplichting;
2. het faillissement van Klant is aangevraagd;
3. Klant heeft surseance van betaling aangevraagd;
4. de activiteiten van Klant worden beëindigd of geliquideerd.

13. Gevolgen van beëindiging

Met ingang van de datum van beëindiging van de Overeenkomst, ongeacht de grond daarvan:
1. eindigt het in artikel 5.1 verleende gebruiksrecht en blokkeert Leverancier de toegang tot de Dienst voor de Klant en zijn Eindgebruikers;
2. staakt de Klant ieder gebruik van de Dienst en zorgt hij ervoor dat zijn Eindgebruikers dit eveneens doen;
3. retourneert of vernietigt ieder van Partijen op verzoek van de wederpartij de van de wederpartij ontvangen vertrouwelijke informatie, behoudens voor zover bewaring noodzakelijk is op grond van wet- of regelgeving.
Gedurende een periode van 30 dagen na de datum van beëindiging zal Leverancier op verzoek van de Klant de Klantdata uit de Dienst te exporteren en aan Klant beschikbaar stellen, in een gangbaar machineleesbaar formaat (zoals CSV, JSON of XML). Op verzoek van de Klant en tegen de op dat moment geldende tarieven kan Leverancier aanvullende exit-assistentie verlenen.
Na afloop van de in artikel 13.2 bedoelde termijn is Leverancier gerechtigd de Klantdata uit haar systemen te verwijderen. Verwijdering geschiedt binnen een periode van 90 dagen na afloop van de exporttermijn, behoudens (i) voor zover bewaring noodzakelijk is op grond van wet- of regelgeving, of (ii) voor zover de Klantdata aanwezig is in reguliere back-ups, in welk geval verwijdering plaatsvindt volgens de standaard back-up-cyclus van Leverancier.

14. Klantdata en eigendom

Alle Klantdata is en blijft eigendom van de Klant, dan wel van de derde die ter zake rechthebbende is. Leverancier verkrijgt geen eigendom of intellectuele eigendomsrechten op de Klantdata.
De Klant verleent Leverancier een niet-exclusief, royaltyvrij recht om de Klantdata te gebruiken, te verwerken, op te slaan, te kopiëren en te bewerken voor zover dit noodzakelijk is voor de levering, het beheer, de beveiliging en de doorontwikkeling van de Dienst, alsmede voor de nakoming van de Overeenkomst en van toepasselijke wet- en regelgeving.
Leverancier is gerechtigd om geanonimiseerde en/of geaggregeerde gegevens die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst – waaronder statistische, technische en functionele gegevens – te gebruiken voor de doorontwikkeling, optimalisatie en benchmarking van de Dienst, alsmede voor onderzoek, rapportage en commerciële doeleinden, mits deze gegevens niet (meer) herleidbaar zijn tot de Klant, een Eindgebruiker of een andere betrokkene.

15. Verwerking van persoonsgegevens

Voor zover Leverancier in het kader van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, treedt Leverancier op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Partijen leggen de afspraken over de verwerking van persoonsgegevens vast in de Verwerkersovereenkomst, die als Bijlage onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
Voor zover Leverancier persoonsgegevens van Eindgebruikers verwerkt voor eigen doeleinden – waaronder authenticatie, accountbeheer, beveiliging, fraudepreventie, het analyseren en verbeteren van de Dienst, en het voldoen aan wettelijke verplichtingen – treedt Leverancier op als verwerkingsverantwoordelijke. Op deze verwerking is de privacyverklaring van Leverancier van toepassing, die via de Dienst beschikbaar is gesteld.

16. Beveiliging

Leverancier treft passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en de daarin verwerkte gegevens, waaronder Klantdata en persoonsgegevens, te beschermen tegen verlies, vernietiging, beschadiging, onrechtmatige verwerking en ongeoorloofde toegang.
Leverancier hanteert bij het bepalen van het beveiligingsniveau een risico-gebaseerde benadering, waarbij rekening wordt gehouden met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking. Leverancier streeft naar aansluiting bij gangbare beveiligingsstandaarden.
Leverancier kan haar beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aanpassen, mits het beveiligingsniveau hierdoor niet wezenlijk wordt verlaagd.

17. Intellectuele eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst – waaronder begrepen auteursrechten, databankrechten, merkrechten, octrooirechten, modelrechten en rechten op know-how – berusten uitsluitend bij Leverancier of bij haar licentiegevers. Dit geldt onder meer voor de software, de broncode, de objectcode, de databasestructuren, de gebruikersinterfaces, de documentatie, de logo’s en de huisstijl van Leverancier.
Niets in deze Algemene Voorwaarden of in de Overeenkomst strekt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de Klant of aan een Eindgebruiker. De Klant en zijn Eindgebruikers verkrijgen uitsluitend het in artikel 5.1 omschreven gebruiksrecht.
Indien de Klant of een Eindgebruiker aan Leverancier feedback, suggesties, ideeën of verbetervoorstellen ter beschikking stelt met betrekking tot de Dienst, is Leverancier gerechtigd deze feedback vrijelijk en zonder enige beperking of vergoeding te gebruiken, te verveelvoudigen, te bewerken en te integreren in de Dienst of in andere producten en diensten van Leverancier.
De Klant vrijwaart Leverancier voor alle aanspraken van derden – waaronder Eindgebruikers, andere rechthebbenden en toezichthouders – die zijn gebaseerd op de stelling dat de Klantdata of het gebruik van de Dienst door de Klant of zijn Eindgebruikers inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van die derde, dan wel anderszins onrechtmatig is jegens die derde.

18. Geheimhouding

Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende partij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
Leverancier zal geen kennis nemen van Klantdata die Klant opslaat en/of verspreidt via de Dienst, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of Leverancier daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Leverancier zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.
De verplichting tot geheimhouding blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.

19. Aansprakelijkheid

Leverancier is uitsluitend aansprakelijk jegens Klant voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een verplichting uit hoofde van deze Overeenkomst, dan wel van een onrechtmatige daad, een en ander met inachtneming van het in dit artikel bepaalde.
Iedere aansprakelijkheid van Leverancier wegens een toerekenbare tekortkoming ontstaat slechts indien Klant Leverancier onverwijld, doch uiterlijk binnen dertig (30) dagen na ontdekking van de tekortkoming, schriftelijk en deugdelijk in gebreke stelt, daarbij een redelijke termijn voor herstel stelt, en Leverancier ook na het verstrijken van die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten. Een ingebrekestelling is niet vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is.
Onder “directe schade” wordt in dit artikel uitsluitend verstaan:
1. redelijke kosten die Klant heeft moeten maken om de prestatie van Leverancier aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze kosten niet reeds zijn verdisconteerd in een aan Leverancier geboden gelegenheid tot herstel;
2. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover deze betrekking hebben op directe schade in de zin van dit artikel;
3. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van dit artikel;
4. redelijke kosten van noodzakelijke vervanging van zaken of diensten, voor zover Leverancier in verzuim is met betrekking tot herstel of vervanging.
Iedere aansprakelijkheid van Leverancier voor andere dan directe schade is uitgesloten. Onder uitgesloten schade wordt in ieder geval verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, gemiste omzet, verminderde goodwill, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, schade door verlies, verminking of vernietiging van Data of bestanden, schade als gevolg van aanspraken van derden, schade verband houdend met het gebruik van door Klant aan Leverancier voorgeschreven zaken, materialen, software of toeleveranciers, en schade verband houdend met de inschakeling van door Klant voorgeschreven derden.
De totale aansprakelijkheid van Leverancier is per gebeurtenis – waarbij samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis gelden – beperkt tot de vergoedingen (exclusief btw) die Klant uit hoofde van de Overeenkomst aan Leverancier heeft betaald in de zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. De aansprakelijkheid van Leverancier over alle gebeurtenissen tezamen in enig kalenderjaar is beperkt tot de in dat kalenderjaar daadwerkelijk door Klant betaalde vergoedingen (exclusief btw).
De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier zelf of van diens bedrijfsleiding, dan wel voor zover beperking of uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

20. Overmacht

Partijen kunnen niet gehouden zijn tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst indien nakoming verhinderd is als gevolg van overmacht. Evenmin kunnen Partijen aansprakelijk worden gesteld voor enige schade die hieruit voortvloeit.
De volgende situaties leveren in ieder geval overmacht op: stroomstoringen, internetstoringen, storingen in de telecommunicatie-infrastructuur, netwerkaanvallen (waaronder (d)dos-aanvallen), aanvallen door malware of andere kwaadaardige software, interne storingen, mobilisatie, oorlog, terreur, stakingen en exportbelemmeringen, stagnatie van de bevoorrading, brand en wateroverlast.
Indien een overmachtssituatie langer dan negentig (90) dagen heeft geduurd, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk op te zeggen, zonder dat daardoor enige verplichting tot vergoeding van schade is ontstaan.

21. Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Leverancier is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden en de Bijlagen eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
Inhoudelijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen voor inwerkingtreding aan de Klant bekendgemaakt, schriftelijk of via het klantportaal. Indien de wijziging een wezenlijke verslechtering van de positie van de Klant inhoudt, is de Klant gerechtigd de Overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding van de wijziging op te zeggen, mits hij dit binnen 14 dagen na bekendmaking schriftelijk aan Leverancier kenbaar maakt.
Wijzigingen die voortvloeien uit dwingendrechtelijke wet- of regelgeving, of uit aanwijzingen van een toezichthouder, kunnen door Leverancier met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd zonder dat de Klant het in artikel 22.2 bedoelde opzeggingsrecht toekomt.
Voortgezet gebruik van de Dienst na de datum van inwerkingtreding van een wijziging geldt als aanvaarding van de gewijzigde Algemene Voorwaarden.

22. Toepasselijk recht en geschillen

De Overeenkomst en alle (rechts-)handelingen die daaruit voortvloeien of daarmee in verband staan worden beheerst door Nederlands recht.
Partijen zullen een geschil dat voortvloeit uit of samenhangt met deze Overeenkomst eerst in goed overleg trachten op te lossen. Indien Partijen er niet in slagen het geschil binnen een redelijke termijn in der minne te schikken, wordt het geschil, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin de Partij die het geding aanhangig maakt is gevestigd.

23. Overige bepalingen

De Overeenkomst kan alleen schriftelijk gewijzigd of aangevuld worden met instemming van beide partijen.
Indien de Overeenkomst vereist dat een mededeling schriftelijk wordt gedaan, kan dit ook per e-mail, mits redelijkerwijs kan worden vastgesteld dat het bericht daadwerkelijk afkomstig is van de verzender en de inhoud niet is gewijzigd.

Bijlage 1

Gebruiksvoorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden gelden tussen SustainQ B.V. (“Leverancier”) en iedere natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de Dienst SustainQ (“Eindgebruiker”). De Eindgebruiker krijgt toegang tot de Dienst via een organisatie die met Leverancier een overeenkomst heeft gesloten (“Klant”), doorgaans zijn werkgever of opdrachtgever.

Deze Gebruiksvoorwaarden maken onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Leverancier. Begrippen met een hoofdletter hebben dezelfde betekenis als in de Algemene Voorwaarden. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar via https://www.sustainq.nl/algemene-voorwaarden/.

1. Aanvaarding

De Eindgebruiker aanvaardt deze Gebruiksvoorwaarden bij eerste toegang tot de Dienst, door middel van een aanvinkvak of vergelijkbaar mechanisme. Zonder aanvaarding kan geen gebruik van de Dienst worden gemaakt.
Leverancier kan deze Gebruiksvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Bij een wezenlijke wijziging wordt opnieuw om aanvaarding gevraagd bij eerstvolgende toegang tot de Dienst.

2. Account en toegang

De Eindgebruiker krijgt toegang tot de Dienst via een persoonlijk Account, dat door of namens de Klant wordt aangemaakt.
Het Account is persoonlijk en mag niet met anderen worden gedeeld. De Eindgebruiker houdt zijn inloggegevens geheim en beveiligt deze zorgvuldig.
De Eindgebruiker meldt verlies, diefstal of een vermoeden van misbruik van zijn inloggegevens onverwijld bij de Klant en, indien mogelijk, bij Leverancier.
Alle handelingen die via het Account worden verricht, worden geacht door de betreffende Eindgebruiker te zijn verricht.

3. Gebruik van de Dienst

De Eindgebruiker gebruikt de Dienst uitsluitend in het kader van zijn functie of opdracht bij de Klant, en in overeenstemming met deze Gebruiksvoorwaarden, de instructies van Leverancier en de instructies van de Klant.
De Eindgebruiker zal de Dienst in elk geval niet gebruiken voor of in verband met:
1. handelingen in strijd met wet- of regelgeving;
2. het inbreuk maken op rechten van derden;
3. het verspreiden van malware of andere schadelijke code;
4. handelingen die de beschikbaarheid, integriteit of beveiliging van de Dienst in gevaar kunnen brengen;
5. het op geautomatiseerde wijze onttrekken van gegevens, anders dan via daartoe bestemde interfaces;
6. het uitvoeren van reverse engineering of het omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
7. enig ander gebruik dat in de Algemene Voorwaarden als verboden is aangemerkt.
De Eindgebruiker meldt vermoedens van beveiligingsincidenten of misbruik onverwijld bij Leverancier of bij de Klant.

4. Persoonsgegevens

Bij het gebruik van de Dienst worden persoonsgegevens van de Eindgebruiker verwerkt.
Voor persoonsgegevens die Leverancier voor eigen doeleinden verwerkt – zoals authenticatie, beveiliging en verbetering van de Dienst – is Leverancier verwerkingsverantwoordelijke. Hierop is de privacyverklaring van Leverancier van toepassing, beschikbaar via https://www.sustainq.nl/privacy-en-cookieverklaring/..

5. Geen aanspraken

De Eindgebruiker ontleent aan deze Gebruiksvoorwaarden en de Algemene Voorwaarden geen zelfstandige aanspraken jegens Leverancier op beschikbaarheid, ondersteuning of nakoming van de Dienst. Dergelijke aanspraken komen uitsluitend toe aan de Klant.
Deze Gebruiksvoorwaarden beogen geen derdenbeding in de zin van artikel 6:253 BW ten gunste van de Eindgebruiker, behoudens voor zover uitdrukkelijk anders bepaald.
Voor vragen, klachten of verzoeken om ondersteuning wendt de Eindgebruiker zich in beginsel tot de Klant.

6. Aansprakelijkheid

Leverancier is jegens de Eindgebruiker niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de Dienst, behoudens voor zover die schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Leverancier en aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.
De Eindgebruiker is jegens Leverancier aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een schending van deze Gebruiksvoorwaarden, voor zover die schending hem persoonlijk en ernstig te verwijten valt. Dit laat de aansprakelijkheid van de Klant jegens Leverancier onverlet.

7. Blokkering en beëindiging van toegang

Leverancier kan de toegang van een Eindgebruiker tot de Dienst blokkeren of beperken indien een redelijk vermoeden bestaat van schending van deze Gebruiksvoorwaarden, van misbruik of van een beveiligingsincident. Leverancier informeert de Klant zo spoedig mogelijk.
De Klant kan de toegang van een Eindgebruiker zelfstandig intrekken, bijvoorbeeld bij beëindiging van diens functie of opdracht.
De toegang van de Eindgebruiker eindigt van rechtswege bij beëindiging van de Overeenkomst tussen Leverancier en Klant.

8. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Gebruiksvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Leverancier is gevestigd, voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft.